Общи условия за използване на платформата от крайните клиенти

Дата: 05.01.2022г.

Моля, запознайте се с този документ внимателно и преди да използвате Платформата 3veta. Той съдържа условията и правилата за използването ѝ, които представляват договорните клаузи между Вас като получател на услуги на информационното общество и нас като доставчик на такива услуги.

Платформата 3veta е достъпна на електронен адрес: https://3veta.com и включва всички поддомейни, чрез които се използва информационната система, осигуряваща функционирането й, вкл. създадените лични уебсайтове.

Общи разпоредби

1. Настоящите Общи условия регулират отношенията ни с физическите и юридическите лица – крайни клиенти, които се регистрират в Платформата, за да получат услугите предоставяни от Професионалистите.
2. Платформата 3veta е собственост на „Тривита“ ООД, юридическо лице, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с единен идентификационен код (ЕИК): 205364700, с регистрационен номер съгласно Закона за данък върху добавената стойност: BG 205364700 и със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „Патриарх Евтимий“ № 66, вх. В, ет. 1.
3. Данните за контакт с Дружеството са:
   • Адрес: гр. София, п.к. 1000, бул. „Патриарх Евтимий“ № 66, вх. В, ет. 1.
   • M: 0889201796
   • E: team@3veta.com
4. В настоящите Условия за ползване използваме термините със следното съдържание:
   • Платформата (3veta, нашите услуги) – уеб услуга, която е предназначена да улесни взаимодействието между лица, предоставящи услуги по електронен път (Професионалисти) и техните клиенти (Крайни клиенти), като предоставя възможност:
     • за персонални или групови аудио и видео срещи, получаване на покани за срещи и за плащане/получаване на плащане по електронен път за предоставяните от Професионалистите услуги;
     • за създаване на индивидуален уебсайт и/или страница за записване на часове на всеки Професионалист, включително предоставяне на хостинг за създадената интернет страница, както и персонализиран поддомейн към домейна 3veta.com.
   • Доставчик на услугите, предоставяни от Платформата (ние, нас) – „Тривита“ ООД.
   • Краен клиент – физическо или юридическо лице, което се регистрира в Платформата, за да бъде получател на услуга, предоставяна чрез Платформата от Професионалист или за да използва другите услуги, предоставяни от Платформата.
   • Професионалист – физическо лице, което действа в търговско или професионално качество, или всяко юридическо лице, което използва Платформата, за да предоставя на Крайни клиенти услуги, свързани с неговата търговска дейност, стопанска дейност, занаят или професия.
   • Регистриран профил (профил, личен профил) – индивидуален запис в информационната система, чрез която функционира Платформата, създаван за всяко лице, което желае да я използва. Създаването на профил позволява да бъдат използвани предоставяните от Платформата услуги и запазва данни за начина, по който лицето използва Платформата.

Условия за използване на платформата

1. За да използвате Платформата като Краен клиент, е необходимо едновременното изпълнение на следните условия:
   • Да осигурите устройство и интернет връзка, които Ви позволяват използването на Платформата;
   • Да имате инсталиран браузър, който позволява използването на бисквитки (в противен случай, Платформата няма да функционира правилно);
   • Да имате електронна поща;
   • Да създадете свой персонален профил в Платформата или да влезете в дадена среща като гост;
   • Да осигурите микрофон и камера, както и да позволите на системата достъп до тях – само когато получавате услуга, за която е необходимо да участвате във видео и аудио обмена с Професионалиста.
2. За да използвате Платформата, трябва да сте навършили 18 години и да не сте с ограничена правна възможност за сключване на договор.
   • Ако сте навършили 14 години или сте навършили 18 години, но нямате правна възможност да сключвате договори самостоятелно, за да използвате Платформата е необходимо потвърждение от родител/настойник.
   • Ако не сте навършили 14 години или сте навършили 18 години, но нямате правна възможност за сключване на договор, дори с потвърждение от родител/настойник, не може да използвате Платформата.
   • С извършването на регистрация, Вие гарантирате, че можете да сключвате договори самостоятелно или сте получили необходимото потвърждение от родител/настойник.
3. Създаването на профил и използването на Платформата като Краен клиент е безплатно. Когато за получаване на услуга от Професионалист е дължима цена, сумите, които плащате, са цена за тази услуга.

Услуги за крайния потребител, предоставяни от платформата

1. Като Краен клиент, можете да използвате следните самостоятелни услуги (независимо от услугите, предоставяни от Професионалистите), предоставяни от Платформата:
   • Регистриране на личен профил.
   • Създаване на покана до Професионалист, чиито услуги бихте искали да използвате.
   • Запазване на данни за използваните услуги в профила, както и за предстоящите срещи (списък с осъществените/предстоящите  срещи, доставчик, дата, заплатена цена за всяка среща).
2. Като посредник между Вас и Професионалиста, Платформата Ви предоставя следните услуги:
   • Плащане с дебитна или кредитна карта на определената от Професионалиста цена за услугата, което се осъществява чрез онлайн Платформата за извършване на електронния плащания Stripe.
   • Видео и аудио връзка с Професионалиста при получаване на услугата му.
   • Обмен на текстови съобщения с Професионалиста и с останалите участници, получаващи в същия момент услуга от Професионалиста.
   • Определяне на рейтинг/оценка за проведената среща с Професионалиста.
3. Като доставчик на посочените услуги, си запазваме правото по всяко време да  променяме вида (като добавяме нови или премахваме съществуващи) на предоставяните услуги или на определени функционалности на Платформата, за което ще извършим съответните промени в настоящите Условия.
4. Предоставяме посочените услуги на езиците, на които е достъпна Платформата. Езикът, на който Професионалистът предоставя услугата, се уговаря между Вас и самия Професионалист.
5. Част от услугите, предоставяни от Платформата, могат да бъдат получени и чрез мобилното приложение 3veta. Условията и редът за използването му се съдържат в Условия за ползване на мобилното приложение „3veta”.

Технически стъпки при използване на платформата

1. За да използвате Платформата, в общия случай е необходимо да създадете регистриран профил, посочвайки необходимите данни във формата за регистриране на крайни клиенти, предоставена чрез интерфейса на Платформата. Професионалистите могат да изберат да оргафнизират и срещи, за които не е нужна регистрация от крайния клиент.
2. При извършване на регистрацията се задължавате да предоставите верни и актуални данни. В случай на промяна сте длъжни своевременно да актуализирате данните, посочени при регистрацията.
3. За да се регистрирате е необходимо:
   • Да изберете функционалността за регистрация на Крайни клиенти, достъпна на Платформата.
   • Да определите име и парола за отдалечен достъп – можете да ги промените във всеки момент, чрез съответните функционалности на Платформата.
   • Да посочите електронна поща – необходима е, за да осъществяваме комуникация с Вас във връзка с услугите, които Ви предоставяме. На този адрес ще изпращаме електронната кореспонденция, свързана с използването на Платформата напр. за потвърждаване на регистрацията или при искане за промяна на паролата за достъп. Можете да се регистрирате с определена електронна поща само веднъж, независимо дали се регистрирате като Краен клиент или като Професионалист и не можете да променяте регистрираната електронна поща самостоятелно.
   • Да декларирате, че приемате настоящите Условия и сте информирани за дейностите по обработка на личните данни, чрез наличната функционалност на Платформата – без приемане на настоящите Условия, регистрация не може да бъде извършена.
   • Да натиснете бутона „Регистрация“ – преди натискането на бутона “Регистрация”, имате възможност да прегледате и редактирате посочената от Вас информация.
   • Да потвърдите регистрацията си – ние ще изпратим електронно писмо на посочената електронна поща, което ще съдържа искане за потвърждаване на електронната поща и за активиране на профила Ви.
4. Изборът на бутон „Регистрация” и потвърждаването регистрацията чрез получения от Вас имейл, представляват електронни изявления, с които сключвате договор с нас съгласно настоящите Условия.
5. С приемането на настоящите Условия, се съгласявате, че електронните изявления към „Тривита“ ООД, извършени чрез Платформата и/или чрез регистрираната от Вас електронна поща и електронните изявления от „Тривита“ ООД към Вас, които са подписани с обикновен електронен подпис, се считат за подписани със саморъчен подпис.
6. След потвърждаване на електронната Ви поща, ще Ви изпратим писмо за създаването на регистрацията. С писмото за успешното регистриране, Ви информираме, че потвърждаваме получаването на изявлението Ви за сключване на договора.
7. За използване на Платформата за получаване на услуги от Професионалист, е необходимо:
   • Да сте сключили договор за предоставяне на услугата с Професионалиста или да сте договорили помежду си условията за получаване на услугата.
   • Да получите от Професионалиста покана за провеждане на срещата.
   • Да заплатите определената от Професионалиста цена с дебитна или кредитна дата –представлява плащане по договора за получаване на услугата с Професионалиста.
   • Да се включите в срещата в определеното от Професионалиста време –представлява получаване на изпълнение от Професионалиста по договора за услуги с него.
8. При използване на Платформата сте длъжни да спазвате настоящите Условия и Политиката за допустимо използване на Платформата 3veta.

Обработка на лични данни

1. В процеса на използване на Платформата, ниесъбираме и обработваме определен обем информация, която представлява лични данни. Подробна информация за обработваните данни и за извършваните дейности по обработка се съдържат в Декларацията за поверителност при обработката на личните данни.
2. При посещение на уебсайта се събира информация чрез бисквитки. Подробна информация се съдържа в Декларация за използването на бисквитки и технология за локално съхранение.
3. Данните, които предоставяте на Професионалиста в процеса на получаване на услугата (по време на разговора или чрез обменените съобщения), се обработват само от Професионалиста. Не осъществяваме достъп до тези данни. Законосъобразната обработка на тези данни, вкл. изпълнението на задължението за информиране на субектите на данните, се осигурява на Професионалистите. Тъй като обменът се осъществява чрез нашата Платформа, ние сме обработващ на тези данни. Правилата за обработка на тези данни са посочени в  Споразумението за обработка на личните данни между нас и Професионалистите, които използват Платформата.

Ограничаване на достъпа и прекратяване на регистрацията

1. Временно може да ограничим достъпа до Вашия профил, като няма да може да използвате Платформата и да имате достъп до данните си само за времето на ограничението в следните случаи:
   • При съмнения за нарушаване на настоящите Условия или на закона – до изясняване дали е извършено нарушение.
   • При постъпило искане от компетентен държавен орган – за срока, указан от компетентния орган.
   • При постъпило изрично искане от Вас и при посочена основателна причина за това – за поискания от Вас срок.
2. При прекратяване на регистрацията Ви няма да сте в състояние да получавате услуги чрез Платформата и няма да имате повече достъп до информацията, която се съхранява в нея. Регистрацията Ви се прекратява:
   • По Ваше искане, направено изрично в свободен текст на следния имейл: support@3veta.com – ще прекратим регистрацията Ви в  едномесечен срок от получаване на искането.
   • Ако профилът Ви не е използван повече от 5 години – с едномесечно предизвестие.
   • При нарушаване на Политиката за допустимо използване на Платформата 3veta., на настоящите Условия или действащото законодателство – след установяване на нарушението.
   • При постъпило искане за прекратяване от компетентен държавен орган – незабавно след получаване на искането.
   • В други случаи, по наша преценка, с предварително едномесечно предизвестие. При представяне на предизвестието, ще Ви информираме за причините, които налагат прекратяването.
3. При прекратяване на регистрацията и съответно на договора с нас, профилът и данните, които съдържа, няма да бъдат достъпни през Платформата. Ще запазим данните в нашата база данни за необходимия период, след което ще ги анонимизираме. Това включва единствено данните във Вашия потребителски профил. Данните, намиращи се в профилите на Професионалистите, чиито услуги сте ползвали, се изтриват при прилагане на определените от тях условия и срокове за съхранение.
4. След прекратяване на регистрацията, се запазват следните данни:
   • Информация за сключването на договора (която съхраняваме в лог-файлове на използвания от нас сървър Вашия IP адрес, както и всяка друга информация, необходима за да Ви идентифицираме и за да е възможно възпроизвеждането на електронното Ви изявление за приемане на настоящите Условия), с нас се пази за срок от 5 години от прекратяване на регистрацията Ви, за да е възможна защитата ни в случай на възникнали спорове.
   • Информация за получените чрез Платформата услуги (списък с осъществените срещи, доставчик, дата, заплатена цена за всяка среща) – 5 години от прекратяване на регистрацията.
5. Ако не възникне спор и данните не бъдат поискани от компетентен орган, запазените след прекратяване на регистрацията данни, не се обработват по начин различен от съхранението и се анонимизират след изтичане на срока.
6. Ако възникне правен спор или производство, налагащо използване на данните и/или искане от компетентен държавен орган, данните се обработват и по други начини. В посочените случаи е възможно запазване на данни за по-дълъг срок до окончателно приключване на възникналия спор или производство пред всички инстанции.
7. Ако желаете да изтеглите и съхраните данни, намиращи се в профила Ви преди да прекратите регистрацията си, можете да упражните правото си на преносимост, по начините посочени в Декларацията за поверителност.

Жалби и сигнали

1. Жалби и сигнали относно функционирането на Платформата може да изпращате чрез формата за обратна връзка в Платформата или на посочения в настоящите условия адрес за контакт.
2. Разглеждаме, получените жалби в 30-дневен срок от получаването им и ще Ви информираме за решението ни по подходящ начин.
3. Условията и сроковете за разглеждане на жалби  и сигнали относно  предоставяните от Професионалистите услуги се определят от всеки Професионалист. Не поемаме ангажимент да разглеждаме, препращаме или да отговаряме на такива жалби и сигнали.

Отговорност

1. Като доставчик на Платформата, отговаряме за вреди и пропуснати ползи, настъпили в резултат на използване или невъзможност за ползване на Платформата, когато са резултат от умишлени действия или действия при груба небрежност.
2. Платформата е посредник по отношение на услугите, предоставяни от Професионалистите и не носим отговорност за:
   • Съдържанието, което се обменя между Вас и Професионалиста.
   • За вида и качеството на услугите, предоставяни от Професионалиста.
   • Отказ на Професионалиста да Ви предостави заплатена от Вас услуга.
   • Случаи на причинени вреди или пропуснати ползи в резултат от действието на Професионалистите.
3. Не сме страна по договорите между Вас и Професионалистите, които Ви предоставят услуги. Всички въпроси, свързани с услугата (цена, предмет, срок за плащане, време на предоставяне, възстановяване на платени суми) се уточняват със Професионалиста. Ако имате претенции по тези въпроси, обърнете се към съответния Професионалист.
4. Не поемаме ангажимент да извършваме проверка на квалификацията на Професионалистите или на други изисквания, въведени за лицата, които предоставят определени услуги (като лица с регулирани професии) и не носим отговорност, ако Професионалист се представя като лице с определена професия, каквото не е.
5. Не носим отговорност за съдържанието на персоналните уебсайтове, които Професионалистите създават чрез нашата Платформа. Не следим и не одобряваме това съдържание.
6. Когато Платформата съдържа електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уеб сайтове, намиращи се извън контрола на „Тривита“ ООД, не носим отговорност за съдържанието, верността и законосъобразността на подобни интернет страници /уеб приложения или за продукти и за услуги, които са станали достояние на Потребителя при ползването услугите на Платформата.
7. Не носим отговорност в случай на използване на Платформата от лице, което не отговаря на посочените в настоящите Условия изисквания за възраст.
8. Не отговаряме за вреди и пропуснати ползи, настъпили при изтриване или блокиране на Вашия профил в съответствие с настоящите Условия.

Изменения на общите условия

1. „Тривита“ ООД си запазва правото да изменя едностранно настоящите Условия при промяна на услугите или при нормативни изменения. Новите условия се публикуват на уебсайта и се прилагат само занапред.
2.  Ще Ви уведомим за промените в 7-дневен срок от извършването им на посочената при регистрацията електронна поща и ще Ви предоставим възможност да се запознаете с промените.
3. Ако не заявите, че отхвърляте промените в едномесечен срок от получаване на съобщението за промяната , се счита, че сте обвързани от тях.
4. Ако заявите, че отхвърляте промените, се счита че договорът за използване на Платформата се прекратява в срок от 7 дни от получаване на изявлението за отхвърляне.

Други

1. Договорът, съгласно настоящите Условия, се сключва на езика, на който използвате Платформата.
2. Настоящите условия са свободно достъпни на уебсайта 3veta.com.
3.  Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и считате, че настоящите Условия, засягат правата Ви, обърнете се към Комисия за защита на потребителите:
   • Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6;
   • Тел.: +359 2 980 25 24
   • Факс: +359 2 988 42 18;
   • Гореща линия: 0700 111 22;
   • Уеб сайт: www.kzp.bg .
4. По неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България.