Един от страничните ефекти на COVID-19 пандемията е внезапното популяризиране на онлайн здравните консултации. Много страни вече официално включиха телемедицинските услуги в здравните си системи. Доста частни болници също предлагат тази опция на пациентите си.
Ползите от онлайн консултациите са много – времето за път на пациентите се съкращава, здравните ресурси се използват много по-ефективно, администрацията също е по-лесна. Нека не забравяме и че телемедицината помогна на много пациенти да получат медицинска грижа по време на COVID-19 пандемията.
Но това сигурно не е новост за вас. Всички онлайн видео услуги станаха особено популярни напоследък и хората масово говорят за тях. Но здравните видеоконсултации са особено специални и за вас като лекар, и за пациентите ви. Ето ги и основните причини за това.
Кое прави телемедицинските услуги толкова важни?
Улесненият достъп до здравна грижа
Понякога не е лесно за пациентите да стигнат до вашия кабинет. Някои от тях живеят далеч, може би дори на друг континент. А има някои консултации, за които наистина не е нужно да бъдете в едно и също помещение. Добър пример за това е получаването на второ мнение след изследване с ЯМР. Защо просто да не обсъдите резултата с видео разговор?
В областите с многобройни малки населени места често се случва един-единствен лекар да обслужва огромен здравен район. Той не може да посети голяма част от тези места повече от веднъж в седмицата. Това означава, че не всички пациенти ще успеят да се възползват от посещението му, а много от тях имат нужда само от кратка консултация. Именно тук телемедицината може да спаси положението, увеличавайки достъпа до медицинска грижа.
Повече свобода за лекарите
Лекарската професия е изтощителна. Смените са дълги, а и е практика да се работи в повече от една болница. Много лекари имат и частни кабинети, така че свободното им време е съвсем оскъдно. Видео консултациите могат да облекчат ситуацията. Работата от вкъщи, дори само половин ден в седмицата, може да ви позволи да изпратите децата на градина сутрин. Или да посрещнете внуците от училище. Може би да се срещнете с приятел, когото отдавна не сте виждали. Изборите са много.
Пациентите често предпочитат видео консултациите
Онлайн консултациите може да са сложни за въвеждане в големи болници, но са идеален вариант за по-малките клиники. Те са особено привлекателни за някои пациенти, защото им позволяват да разговарят с професионалист без да трябва да си взимат отпуск и да пътуват до кабинета. Дори запазването на час онлайн само по себе си е голям плюс. Затова много хора избират удобството на видео услугата пред традиционния преглед в болница.
Понякога видеото е много по-щадящо
Според изследване на група английски лекари, видео консултациите са един деликатен начин пациентът да получи неприятни новини. Някои пациенти споделят, че предпочитат да бъдат в дома си, когато разбират за тежка диагноза или необходимост от операция. Така могат да бъдат с близките си в трудния момент, а и не им се налага да понасят тревожното обратно пътуване след прегледа.
Какво трябва да знаете, преди да започнете да предлагате видео консултации
Не е лоша идея да започнете от някой по-общ наръчник за предлагане на услуги онлайн. Ако вече сте го направили, можем да се потопим в особеностите на телемедицината.
Не всеки медицински проблем може да бъде диагностициран и решен чрез видео разговор. И на вас се пада отговорността да не предлагате тази опция в случаите, когато тя не е подходяща. В противен случай това би компрометирало лекарската ви репутация. Проучванията показват, че най-подходящи за онлайн консултации са случаите на хронични заболявания. Полезно е и, ако лекарят и пациентът се познават предварително и вече имат изградена връзка.
Ако искате да консултирате нови пациенти, информирайте ги какво да очакват чрез публикация на онлайн платформата ви. Напишете в какво ще се състои консултацията и как се процедира след нея (допълнителни изследвания, запазване на последващ час и т.н.). Можете и да изискате от тях да прикачат изследванията си на защитената ви платформа преди разговора.
Проверете интернет връзката си и подгответе работното си място
Ако провеждате консултации от дома си, използвайте подходящо за целта място. Може да ви се наложи да обсъждате сериозни медицински проблеми и не трябва да имате никакви прекъсвания. Изключете всички други устройства и не позволявайте на децата или домашните любимци да ви притесняват по време на разговора.
Подгответе се в случай, че интернет връзката ви спре да работи. Можете ли да използвате мобилен интернет? Ако това не е опция, удачно ли е да проведете консултацията по телефона?
Как да осигурим ефективна комуникация по време на онлайн разговора?
Онлайн здравната консултация не е много по-различна от традиционната. Тя просто не включва физически преглед (в повечето случаи). Има обаче няколко неща, които да имате предвид.
В началото на разговора се уверете, че и вие, и пациентът ви чувате добре. Ако пациентът има технически затруднения, попитайте дали около него има някой, който може да му помогне.
Проверете дали консултацията ви може да се записва – това ще зависи от видео услугата, която изберете. Ако това е възможно, преценете предимствата и недостатъците на тази опция. Полезно е да можете да чуете повторно записите, но това ще ви натовари и с повишена отговорност относно поверителността на данните. При всички положения информирайте пациента дали ще бъде записван.
Ако по време на консултацията искате да си запишете нещо или да проверите дадена информация, дайте знак за това на пациента си. Не забравяйте да проверите дали той е записал правилно евентуални промени в предписаните му лекарства.
Възползвайте се от допълнителните функции, които предлага видео разговорът. Споделянето на екран, например, е много удобно за обсъждане на резултатите от по-обстойни изследвания.
Преди да приключите консултацията обсъдете с пациента как ще му изпратите всички документи – амбулаторни листове, рецепти и други. Най-добрият начин е да ги споделите веднага през платформата ви. В България тепърва предстои въвеждането на електронната рецепта, а дотогава можете да изпратите на пациента снимка на рецептата.
Как технологиите подобряват онлайн здравните консултации
Видео разговорите имат няколко технологични предимства, които подобряват цялостния процес за лекаря и пациента.
Едно от тях е опцията за управление на календара. Тя не е включена в безплатните версии на Skype, Zoom и Microsoft Teams, но е изключително полезна. Чрез нея пациентите могат лесно да запазват часове в платформата ви и това вече не е ваше задължение. Тя помага и за по-лесното въвеждане на промени в календара ви.
Интегрираната чат-функция също е полезна есктра, която подобрява контакта между лекаря и пациента. Трябва обаче ясно да обясните на пациентите си за какво могат да я използват. Нормално е да искат да ви информират как върви лечението им или да зададат въпрос, свързан с него. Ако въпросите обаче преминат разумните граници, не се колебайте да предложите допълнителна платена видео консултация.
Най-голямото предимство на онлайн платформите обаче е вграденото плащане. Преди да се абонирате за конкретна платформа, проверете как ще се случва то:
- В кой момент ще можете да разполагате със средствата си? Това би могло да става няколко дни след всяка консултация, а може и да се наложи да чакате по-дълго.
- Как ще процедирате, когато някоя консултация не се състои? Ако сте решили да върнете таксата на пациента, вие ли трябва да организирате връщането на средства?
- Как ще можете да проверите сумите, преведени по сметката ви?
Не е трудно да сте добре подготвени за малките разлики между онлайн консултациите и прегледите на живо. Преценете внимателно обаче каква платформа ще използвате. Вариантите са най-разнообразни, така че изберете този, който най-добре съответства на нуждите ви.
Онлайн консултациите ли са бъдещето на медицинската грижа?
По този въпрос няма съмнение.
Всички развити държави въвеждат или вече са въвели някаква разновидност на телемедицнските услуги. Същото се случва и в частния сектор на здравеопазването. А резултатите показват, че пациентите оценяват ползите от това. Здравните видеоконсултации са безопасни, удобни и много по-ефективни благодарение на новите технологии.
Въпросът е – ще бъдат ли те част от вашето бъдеще?