Напоследък често се говори за видео консултации и работа от вкъщи. Всички вече усещаме по някакъв начин ефектите от революцията в онлайн услугите. Правните услуги не правят изключение. Адвокатите вече могат да предлагат онлайн видео консултации на клиентите си и тази възможност изглежда доста обещаваща.
Ако се интересувате как да включите такива консултации в адвокатската си практика, ето ги и нашите съвети.
Какви са предимствата на онлайн консултациите?
Да започнем с удобството.
Нека не забравяме, че обикновено срещата с адвокат означава, че има казус, който трябва да се реши. За да направят това, клиентите ви трябва да вместят посещението при вас между куп ежедневни задачи. Налага им се да вземат отпуск или да прекъснат работния си ден след уговорка с шефа. Отгоре на всичко, натовареният трафик често може да съсипе направените от тях планове.
Ако клиентите ви трябва да преминат през всичко това, за да говорят с вас, не бихте ли искали да ги улесните, предлагайки им онлайн среща?
Нямам съмнение, че отговорът е „да“. При това, ползите не са само за тях. Вие също ще бъдете облагодетелствани.
Със сигурност често ви се случва да ви звънне някой познат, спомнил си, че сте адвокат, молейки за „бърза консултация“ по няколко спешни въпроса. Не ви е удобно да откажете, въпреки че имате куп други задачи. Истината е, че повечето от тези познати всъщност нямат нищо против да си платят за съвета ви. Целият разговор за това обаче е малко неудобен – каква е таксата, как да ти изпратя парите и т.н.
Ако в този момент предложите онлайн консултация, всички тези неудобства изчезват. Вашият познат може съвсем лесно да ви се обади чрез видео платформата ви, а плащането ще стане по възможно най-лесния начин.
Още едно голямо предимство на видео разговорите е, че можете да ги провеждате практически отвсякъде. Не ви трябва нищо освен лаптопа или дори само телефона ви! Край на отменените пътувания, за да бъдете на разположение за важните си клиенти.
Имайте предвид, че и клиентите ви ще могат да разчитат повече на вас. Това е така, защото онлайн консултациите ще ви направят по-достъпен за тях от всякога.
Как да рекламирам правните си онлайн консултации?
Ако вече сте решили да започнете с видео консултациите, възниква друг въпрос. Имате ли достатъчно време, за да създадете вашата онлайн практика.
А как да рекламирате новата услуга? Ясно е, че първите хора, на които ще я предложите, са съществуващите ви клиенти. Най-подходящи са тези, които имат нужда от стандартна услуга. Те не само предпочитат личния контакт с вас, но и ще оценят удобствата на онлайн срещата.
Ако вече имате достатъчно съществуващи клиенти, съсредоточете се върху тях. Не е необходимо допълнително да рекламирате онлайн формата на услугите си.
Но какво да направите, ако искате да привлечете нови клиенти онлайн?
Имайте предвид, че не е лесно да се рекламират правни услуги. Правото е сложна материя, консултациите не са евтини, а и ползите понякога не са съвсем ясни.
За да привличате клиенти ефективно, обърнете тези недостатъци в своя полза. Уверете клиентите си, че услугата ви си струва, защото ще им спести множество главоболия в бъдеще.
Вие самите трябва да бъдете най-убедителната си реклама и това ще ви гарантира добри резултати. Посланието ви винаги трябва да бъде – „На разположение съм, за да ви помогна по най-удобния за вас начин!”
Ето и няколко практични съвета по отношение на рекламата:
Увеличете присъствието на бизнеса си в Интернет
Бъдещите ви клиенти трябва да могат лесно да ви намерят в Интернет – било то чрез Google, или социална медия като LinkedIn. За да стане това, ще имате определени разходи, но повярвайте ми – струва си. Ако вашите услуги са неоткриваеми в Интернет, това определено ще повдигне някои съмнения относно професионализма ви.
Използвайте личния контакт във ваша полза
Съществуват много онлайн платформи, които предлагат бързи услуги за някои от най-често срещаните правни ситуации. Пример за това е advokatami.bg. Тези платформи са напълно стандартизирани и автоматизирани и рядко включват комуникация с клиента. Този подход е пълна противоположност на вашия начин на работа. Вашите услуги включват връзката между адвокат и клиент, която електронният формуляр не може да замени. Вие ще отговаряте на въпроси и ще се погрижите за ситуации, които компютърът няма да предвиди. И най-вече – съзнателно ще работите в полза на клиента си. Никоя платформа не е способна на това.
Не забравяйте напълно за срещите на живо
Понякога клиентите ви може да поискат първо среща на живо. И в това няма нищо лошо. Само с една среща можете да спечелите доверието им и те да продължат да ви търсят в продължение на години. Не забравяйте това и дори ако онлайн разговорите са по-удобни за клиентите ви, опитайте се да се срещате с тях от време на време.
Акцентирайте върху ползите
Понякога хората не се обръщат към адвокати, защото смятат, че процесът е твърде сложен. Впоследствие обаче тази пасивност често ги принуждава да преминат през далеч по-големи неудобства, а може да им струва и много по-скъпо.
Конкуренцията може да бъде ваш съюзник
Има много правни блогове и форуми, към които хората често прибягват, за да се информират относно конкретните си проблеми. Тези източници нямат за цел да заменят адвокатите, така че на практика не са ви конкуренция. Това, в което са особено добри обаче, е че привличат потенциални клиенти като магнит. Защо не опитате да рекламирате услугите си в такъв форум?
Какво да имате предвид в началото?
Не е лоша идея да започнете от някой по-общ наръчник за предлагане на услуги онлайн. Ако вече сте го направили, можем да се потопим в особеностите на правните онлайн услуги.
При традиционната среща на живо клиентите ви обикновено носят със себе си документите, които трябва да ви покажат. При онлайн консултациите е добре да изискате тези документи от тях предварително. Те могат да бъдат споделени чрез вашата онлайн платформа. Така ще спестите време от самия разговор, а може и да избегнете някои недоразумения.
Преди консултацията проверете дали интернет връзката ви работи. Имайте предвид, че дори да сте идеално подготвени, вашият клиент може да не е. Затова винаги разполагайте с план Б в случай, че една от двете страни се сблъска с технически проблем.
Видео консултациите протичат по почти същия начин, както и срещите на живо. При онлайн разговора има някои технически предимства, например споделянето на екран и вграденото изпращане на съобщения. Последното е особено полезно, за да уточните някои детайли с клиента, които не са били обсъдени по време на консултацията.
Видео консултациите и технологиите
Преди да започнете с видео консултациите, ще трябва да решите каква онлайн платформа да изберете. Разбира се, много вероятно е вече да използвате Microsoft Teams или Skype за някои от разговорите си. Тези приложения са напълно подходящи за контакт с дългосрочните ви клиенти – тези, които имат сложни (или повече на брой) случаи, и не ви плащат за всяка консултация.
Нещата стоят по друг начин при еднократните клиенти. При работата с тях една онлайн платформа, която е специално направена за целта, може да ви окаже незаменима помощ. Тези платформи са специално разработени, за да поддържат професионални услуги, особено ако двете страни не се познават много добре.
- Благодарение на вградените приложения за плащане, ще получавате таксата за всяка консултация напълно автоматично. Тези приложения ще ви показват и каква е общата сума в онлайн порт
ефейла ви. Ще имате възможност и да изберете колко често средствата от портфейла да се прехвърлят към банковата ви сметка. - При обмен на данни споделените файлове ще бъдат сигурно съхранявани, което ще ви помогне да спазвате правилата за защита на данните.
- Ако платформата ви предлага опция за управление на календара, клиентите ви ще могат да запазват консултации с вас след като проверят кога сте свободни.
- Можете да се присъедините към една от правните платформи, които позволяват на клиента да избира между множество адвокати (т.нар. marketplace). Имайте предвид обаче, че това означава да се конкурирате директно с вашите колеги. Помислете дали няма да е по-добре да изберете платформа, която да ви позволи да се позиционирате според вашите предпочитания, без да навлизате в излишна конкуренция.
Включете видеото и вижте предимствата му!
Технологиите променят целия ни живот. Правните специалисти по света вече се възползват от мощни бази данни, съвременни маркетинг приложения и дори изкуствен интелект. Налага ни се да се справяме с все повече задачи наведнъж, така че е въпрос на време видео разговорите да се превърнат в неизменна част от адвокатската професия.
Подгответе се за тези промени още преди да са се случили. Не мога да обещая, че видео разговорите ще свършат работата ви, но няма съмнение, че ще ви спечелят нови клиенти.