Ако трябва да изберем темата на 2020г., има редица негативни претенденти. Въпреки това човечеството успя да прогресира чрез дигитализацията на милиони хора и популяризирането на онлайн комуникациите (напр. видео разговори).
И наистина, видео разговорите са може би най-големите печеливши.
Всички осъзнахме, че освен начин да се „виждаме“ с близките си, видео срещите са доста добър начин както да общуваме с колеги, така и да предлагаме онлайн услуги на клиенти.
Видео разговорите – мост между физически разделени професионалисти и клиенти
Телемедицината порасна над 100 пъти само през месеците април и май, създадоха се напълно нови професии, а някои професионалисти откриха нови хоризонти за работа (например майки, които вече няма нужда да се връщат в офис, за да започнат отново работа).
Благодарение на това, видео разговорите се настаниха трайно в ежедневието ни като връзка между специалисти и клиенти. Докато преди много хора бяха скептично настроени, днес мнозинството предпочита да получава стоки и услуги директно в дома си.
Позитивите от получаването на онлайн услуги вкъщи
Разбира се, позитивите са многобройни! И това твърдение не е просто мнение, а е подкрепено от данни от различни източници.
Лесен достъп до различни услуги (ако сте клиент)
Достъпът до услуги се увеличава многократно благодарение на видео разговорите. Вече няма нужда да пътувате до друг град, за да се срещнете с предпочитания от вас професионалист. Всъщност, 68.3% от попитаните хора в гореспоменатото проучване смятат, че това е най-големият плюс от получаването на онлайн видео услуги.
Лесен достъп до услугите ви (ако сте професионалист)
Самите професионалисти са от другата страна на монетата. Те могат да помогнат на много повече хора без да обикалят страната или да очакват клиентите им да го правят.
Спестяване на време от пътуване
Дори в рамките на същия град времето, прекарано в пътуване за среща, е безсмислено и безвъзвратно изгубено. Ако сте професионалист – хората идват при вас. Но ние, клиентите, знаем колко е досадно. Цели 68.2% от респондентите смятат, че спестеното време е важен фактор в тяхното ежедневие.
Спестяване на пари от пътуване
И да, винаги е полезно да направим някоя по-дълга разходка, но в натовареното ежедневие всички използваме градски транспорт или автомобил. Това е допълнителен разход и опасност (или дори вреда) за нашето здраве, а за природата. За 30.2% от попитаните това е легитимна причина да предпочетат комфорта на дома си.
Разтоварване на ежедневието и спестяване на време за чакане
Дори да сме взели решението да получим услугата на място, често ни очаква неприятна изненада – много други хора са направили същото.
И така, въпреки че имаме запазен час, често се налага да чакаме на някоя безкрайна опашка. Това нерядко е причина дори да не използваме определена услуга въобще – от страх, че нямаме време за това. Според данните, 46.5% от попитаните смятат, че видео услугите биха влезли по-лесно в деня им, отколкото услугите на живо.
Намаляване на прекия контакт и струпванията на хора
Освен раздразнението от това да пътувам и да чакам, лично аз бих предпочел да си спестя рисковете от болести. Това е особено вярно, когато става дума за посещение при личния ми лекар в болницата. Освен мен, още 43.5% от извадката намират това за пречка при използването на услуги на живо.
Предпочитам да съм си вкъщи
1/3 от респондентите просто предпочитат дома си пред външния свят. И това си е тяхно право!
По-скъпи ли са онлайн услугите (Не, не са!)
След всички тези позитиви и предимства на онлайн услугите следва да се замислим: колко ли по-скъпо струва да получа онлайн услуга? Все пак е толкова по-удобно!
Всъщност цената на услугата изглежда, че няма много общо с тези позитиви. Само 4.3% от попитаните биха платили повече за услуга, която се извършва онлайн вместо на място.
В интерес на истината, близо 49.3% биха заплатили същата цена, а цели 46.3% биха очаквали отстъпка от цената.
Окуражаващо е, че половината от запитаните смятат, че цената трябва да е същата. Все пак хората, които предоставят услуги (лекари, адвокати и пр.), получават възнаграждение за знанията и съветите си, а не заради физическото си присъствие.
Защо някои хора мислят, че заплащането трябва да е по-високо?
Въпреки че са малко на брой, тези респонденти изглежда особено ценят позитивите на онлайн услугите. Топ причините, които дават са:
- Спестяване на време
- По-лесен достъп до отдалечени услуги
- Лесно получаване на услугата в натовареното ежедневие
Защо някои хора мислят, че заплащането трябва да е по-ниско?
Фактът, че толкова голям процент биха заплатили по-малко, не е изненадващ. Никой не иска да плаща повече… за нищо. Ако вие сте изключение, значи имате какво да научите за търговията.
Ако трябва да се допитаме до проучването, топ причините за по-ниско заплащане са:
- Не знам
- Защото е онлайн
- Защото на живо трябва да е по-скъпо
- Качеството ще е по-ниско
- Защото е по-евтино за професионалистите
Първите 3 причини представят общото усещане на клиентите. Това си е инстинктивното усещане, преди да се осмислят всички позитиви от получаването на услуги онлайн, вместо на живо.
Притеснението по отношение качеството на обслужване може да се прояви, защото професионалистите прилагат нови методи на работа. В този случай – предлагане на онлайн услуги. До преди година почти никой не предлагаше услуги онлайн, така че трябва да дадем време на професионалистите да свикнат с технологиите и новия формат на срещите.
Неочакваната причина, поне за мен, бе: „Защото е по-евтино за професионалистите“.
За съжаление, това е вярно само ако професионалистите са изцяло онлайн. Много от тях плащат и използват офиси и кабинети на живо и освен това си добавят доходи чрез онлайн услуги (както и допълнителни административни разходи).
Колко по-малко очакват да заплатят клиентите?
Въпреки всички негативи, в подобни проучвания по света излиза, че клиентите очакват средно 15% по-ниска цена за същата услуга, предложена онлайн.
Времената се променят
През 2020г. станахме свидетели на невероятен ръст на видео разговорите. С него и на услугите, предлагани чрез видео разговори. Това, което никой не е предполагал преди няколко години, днес вече е факт. Въпрос на време е да започнем да получаваме услугите и да заплащаме за тях на едно място – онлайн.
А за самите професионалисти – пожелаваме им да успеят да премахнат офис разходите си и да печелят достатъчно, за да имат изцяло онлайн бизнес! Тогава и клиентите ще са прави, и професионалистите успешни!