Много специалисти вече предлагат видео разговори вместо или в допълнение на срещите на живо. Тази опция допада на голяма част от клиентите. Но ако искаме да създадем възможно най-добро впечатление от разговора с нас, не е достатъчно просто да застанем пред камерата.
Ето какво ни споделиха анкетираните относно предпочитанията си.
Как се свързват клиентите със специалистите, предлагащи онлайн услуги?
Някои онлайн услуги могат да се провеждат както чрез видео разговор, така и само чрез чат или аудио разговор. Видеото определено е най-предпочитаният вариант (60% от респондентите), макар и опциите без видео също да имат висок резултат.
Визуалната връзка с клиента винаги е важна и подобрява комуникацията, но проверете и какви са предпочитанията на новите ви клиенти преди първата среща. Въпреки че най-доминиращият резултат е този на видео разговорите, възможно е да има и клиенти, които да предпочитат обмен само на текстови съобщения, или пък просто телефонен разговор.
Кои са най-важните фактори?
Ако трябва да обобщим резултатите с едно изречение, всички фактори са важни. Клиентите определено знаят какво искат и държат да го получат. Попитани кои фактори са важни при предоставянето на услуги чрез видео разговор, подредбата изглежда така:
Лесен достъп и регистрация
Ако досега сте предлагали услуги предимно на живо, може и да не ви е хрумнало, че за някои клиенти „достъпът“ до вас чрез камера невинаги е толкова прост. Масовото изискване за лесен достъп и регистрация (73% от всички запитани) е знак, че клиентите ценят времето си и не биха искали да го губят в излишни стъпки, дълги регистрации и хаотични уебсайтове. Помислете за това, когато избирате платформата, която ще използвате. Ако тя е твърде объркваща, това може да отблъсне някои клиенти.
Добра видео връзка
71% от всички анкетирани искат да имат добра интернет връзка по време на разговора. Естествено, тук имате контрол само върху едната половина от връзката, затова е от ключово значение да си осигурите перфектна такава.
Всъщност добрата онлайн видео връзка има два компонента: добра интернет връзка и добра уебкамера. Дори най-бързата интернет връзка няма да е достатъчна, ако камерата ви е лоша и обратното.
Качество на услугата
Без съмнение качеството е важно при всяка услуга и като уважаващ себе си специалист вие ще се погрижите да отговорите на очакванията. Но не забравяйте, че лесната регистрация и добра видео връзка все пак получават най-висок резултат в проучването на 3veta. Дори вашата услуга да е с безспорно качество, ако вашият клиент е имал проблеми при регистрацията, например, това няма да е най-добрият старт на разговора.
Цена на услугата
Показателно е, че цената на услугата не е дори в Топ 3 на най-важните фактори. Това означава, че можете да привлечете повече клиенти, като обърнете внимание на горните 3 фактора, а не като им предложите намаление. Онлайн услугите предлагат много предимства, за които можете да прочетете повече тук.
Поверителност на услугата
Поверителността има особен аспект при видео услугите, защото клиентите ви няма как да са сигурни, че някой не слуша разговора ви с тях. Уверете ги, че ще им предоставите пълна конфиденциалност.
Възможност за онлайн плащане и запазване на час
Тези фактори също спадат към онлайн аспекта на видео услугите. Въпреки че са на последните места в класацията, около половината от всички потребители на онлайн услуги са заплатили за тях чрез дигитално плащане.
Освен това, 68% от клиентите биха използвали онлайн услуга чрез видео, за да спестят време. Онлайн плащането и запазването на час със сигурност спестяват някакво време (а и усилия) на клиентите ви и ще бъдат оценени.
За какво да сме особено бдителни?
Притесненията от използването на онлайн услуги чрез видео са доста оскъдни. Нещо повече, 36% от хората нямат никакви притеснения по отношение на видео разговорите. Въпреки че качеството на услугата и на връзката са важни фактори, само малка част от клиентите считат, че те могат да се превърнат в проблем.
Окуражаващо е, че онлайн плащанията и използването на онлайн платформи също не предизвикват тревога. Вече казахме, че всички фактори на онлайн услугите са важни, затова не се колебайте да предложите тези улеснения. Те ще бъдат от огромна полза и за вас самите, не само за потребителя.
Най-взискателните клиенти ще ви дърпат най-силно напред
Цялото ни проучване показва, че пазарът за онлайн услуги чрез видео разговор е значителен. Но това не е най-важният извод за вас. Най-важният извод е, че каквато и услуга да предлагате, начинът, по който се предлага, е в процес на промяна.
Това се случва не само по света, но и в България. Потребителите – вашите клиенти – вече усещат промяната, приемат я и не се притесняват от нея. Като професионалисти в сферата си, ще спечелите много, ако вървите в крак с новите тенденции и не позволите те да ви задминат.Пътят не е никак труден и вече сте на правилното място, за да направите първата крачка.